Условия использования

CobraDrop — онлайн-сервис, в котором вы пополняете внутренний баланс, открываете кейсы, участвуете в апгрейде, контрактах, удвоении, джекпоте, батлах и розыгрышах, покупаете и продаёте предметы во внутреннем магазине и получаете предметы Counter-Strike 2 на свой аккаунт Steam. Сервис предоставляет ОсОО «Транстрейд», Кыргызская Республика, г. Бишкек, Ленинский район, ул. Калык Акиева, 66; ОГРН 310961-3301-ООО; ИНН 9909710251; в настоящих условиях — «мы». Настоящие условия (пользовательское соглашение) — договор между вами и нами: на каких условиях мы даём доступ, что вы вправе делать, что запрещено, что мы вправе сделать в ответ и чего мы вам не обещаем. Пользуясь сервисом, вы принимаете их целиком; если вы с чем-то не согласны, единственное, что от вас требуется, — не пользоваться сервисом.

Вместе с настоящими условиями действуют политика конфиденциальности (/privacy) и политика cookies (/cookies): каждый из них — неотъемлемая часть настоящих условий. Денежные, игровые и бонусные правила никуда из этого документа не вынесены: порядок пополнения и возврата, устройство игровых механик, отыгрыш бонусов, порядок вывода предметов и разбор технической ошибки описаны здесь, разделами. Если в будущем мы опубликуем по какому-либо из этих вопросов отдельный документ, он будет действовать с момента публикации по указанному на сайте адресу; пока он не опубликован, вопрос регулируют настоящие условия, и ссылка на неопубликованный документ обязательств не создаёт.

При противоречии действует приоритет: условия конкретной акции важнее общего правила настоящих условий, настоящие условия важнее любых иных материалов сайта — описаний, подсказок в интерфейсе, публикаций в канале и сообщений поддержки.

CobraDrop доступен по нескольким адресам. Это один и тот же сервис — один аккаунт, один баланс, один инвентарь и один текст правил. Технически адреса разделены: вход и подтверждение правил, выполненные на одном адресе, на другой не переносятся, а панель управления существует только на основном адресе. Действующая редакция обозначена номером и датой в начале страницы, и этот номер общий для всех наших документов.

Принятие условий у нас не сводится к фразе «продолжение использования означает согласие». При первом заходе на сайт показывается окно согласия: отдельным действием — кнопкой «Принять» — вы подтверждаете возраст, согласие с правилами и с использованием файлов cookie, включая счётчик посещаемости (политика cookies). Подтверждение сохраняется в вашем браузере как номер принятой редакции и одновременно записывается в наш журнал согласий: номер редакции, время, IP-адрес и браузер, а если вы вошли — ваш аккаунт; при входе запись повторяется уже с аккаунтом. Если номер в браузере не совпадает с номером действующей редакции, вход через Steam не выполняется. Выход из аккаунта снимает подтверждение: при следующем входе вы даёте его заново.

Мы вправе изменять настоящие условия и связанные документы в одностороннем порядке. Публикация новой редакции по постоянному адресу считается надлежащим уведомлением; писать каждому отдельно мы не обязаны.

Скажем прямо, как это работает на практике, чтобы потом не спорить. Подтверждение действующей редакции сервис запрашивает при входе в аккаунт. Пока у вас открыта ранее начатая сессия, подтверждение не запрашивается, и до её окончания вы пользуетесь сервисом на условиях редакции, действующей и опубликованной на сайте, — даже если вошли вы до её публикации. Сессия ограничена по времени и не продлевается сама: рано или поздно вход происходит заново, и тогда подтверждение запрашивается.

Новая редакция применяется к вашим будущим действиям: уже совершённые пополнения, игровые действия, начисления и заявки оцениваются по редакции, действовавшей на момент их совершения. Если вы не согласны с новой редакцией, ваше средство — прекратить пользоваться сервисом; само по себе несогласие не порождает у вас требований к нам и не обязывает нас сохранять для вас прежний состав функций или прежние размеры начислений.

Сервис доступен только совершеннолетним. Пользоваться им вправе лица, достигшие 18 лет, а если право страны вашего пребывания устанавливает для подобных сервисов более высокий возраст — достигшие этого возраста.

Подтверждение возраста вы даёте тем же отдельным действием, что и согласие с правилами. Отдельной записи о вашем возрасте сервис не хранит: подтверждение возраста и согласия с правилами записывается в журнал согласий (раздел 2), в браузере сохраняется номер принятой редакции, и без его совпадения вход не выполняется. Подтверждая возраст, вы заверяете нас в достоверности этого заверения, и мы полагаемся на него, открывая вам доступ. Мы вправе в любой момент запросить подтверждение возраста и ограничить доступ при обоснованных сомнениях.

Если выяснится, что аккаунтом пользуется лицо, не достигшее необходимого возраста: доступ закрывается; результаты игровых операций и начисления по такому аккаунту аннулируются; заявки на вывод не исполняются; полученные предметы подлежат возврату, а при невозможности возврата их учтённая стоимость засчитывается в счёт любых требований к нам. Рассмотрение обращения о возврате пополнений в этом случае возможно только при подтверждении личности и возраста документом, при подтверждении принадлежности платёжного средства и с зачётом всего, что уже было выдано с аккаунта. Само по себе заявление о возрасте, сделанное после проигрыша и без такого подтверждения, основанием для возврата не является.

Сервис не предназначен для использования на территориях, где подобные механики запрещены, ограничены или требуют разрешения, которого у сервиса нет. Мы не утверждаем и не гарантируем, что использование сервиса законно там, где вы находитесь, и не консультируем по этому вопросу. Проверить, вправе ли вы пользоваться сервисом, — ваша обязанность, и последствия вы несёте сами.

Запрещается скрывать или подменять своё действительное местонахождение — через VPN, прокси, средства подмены адреса и геоданных, чужие учётные или платёжные данные, недостоверные сведения о себе, — если целью или результатом этого является обход применимых к вам ограничений. Мы вправе ограничить доступ к сервису и к выводу предметов при несоответствии ваших данных заявленному и закрыть доступ с отдельных территорий.

Вход выполняется только через Steam OpenID. Пароль вы вводите на стороне Valve — мы его не запрашиваем, не получаем и не храним и технически не можем отличить вас от любого другого человека, вошедшего в ваш аккаунт Steam. Отсюда презумпция, которую вы принимаете: все действия, совершённые в вашем аккаунте, считаются совершёнными вами — до момента, когда вы сообщите нам об утрате доступа через поддержку (раздел 23). Требование отменить операции, совершённые чужими руками до такого сообщения, мы не исполняем.

Ответственность за сохранность доступа к аккаунту Steam, за привязанный мессенджер, за подключённые устройства и за выданные третьим лицам разрешения лежит на вас. Со своей стороны мы делаем то, что можем: при входе с устройства, которое раньше не встречалось, в привязанный мессенджер уходит оповещение с адресом, описанием браузера и системы и кнопкой, закрывающей все сессии, кроме текущей. Если оповещение пришло не от вас — нажмите её немедленно и напишите в поддержку.

Вы обязаны поддерживать свои данные в актуальном состоянии, в первую очередь ссылку на обмен Steam: именно на неё уходит предмет при выводе, и последствия ошибки в ней несёте вы. Аккаунт принадлежит вам лично, не отчуждается и не наследуется: его нельзя продать, подарить, сдать в аренду, передать во временное пользование или вести совместно с кем-то ещё.

Страница вашего профиля на сервисе общедоступна. Она открывается по прямой ссылке любому посетителю, в том числе не вошедшему в аккаунт, и может попасть в поисковую выдачу. Публично видно то, что показано на этой странице: никнейм и аватар, взятые из вашего профиля Steam, и сведения о вашей активности на сервисе в том объёме, в каком они там отображаются. Режима «закрытый профиль» сервис не предлагает.

Никнейм и аватар показываются публично и за пределами страницы профиля: в общей ленте, в игровых режимах с несколькими участниками, в списках участников розыгрышей и в подобных публичных местах сервиса. Пользуясь этими функциями, вы соглашаетесь с таким показом. Меняются они там же, где и в Steam: сервис берёт их из вашего профиля Steam и своего редактора не имеет.

Материалы, которые вы нам направляете, мы вправе использовать в работе сервиса и при разборе вашего обращения. Что именно мы собираем о вас и вашем устройстве и зачем, описано в политике конфиденциальности и в политике cookies (/cookies).

Один человек вправе иметь один аккаунт. Запрещается создавать, использовать или контролировать более одного аккаунта, входить под чужим аккаунтом и предоставлять свой аккаунт другому лицу. Создание или использование нового аккаунта после того, как прежний был ограничен или заблокирован, — самостоятельное нарушение настоящих условий, независимо от причины ограничения первого аккаунта и от того, считаете ли вы её обоснованной.

Мы вправе сопоставлять аккаунты по совокупности признаков и распространять ограничения на всю выявленную группу, а не только на тот аккаунт, где обнаружено нарушение. Один из таких признаков — совпадающий адрес получения предметов. Другие — история IP-адресов и устройств, с которых выполнялся вход, и история сохранённых ссылок обмена. Ещё один — технический отпечаток браузера: у вошедшего игрока страница один раз за загрузку вкладки считывает параметры экрана (ширину, высоту, глубину цвета), часовой пояс, набор языков, число ядер процессора, объём памяти, число точек касания, сведения о видеокарте и результат отрисовки контрольной надписи, сворачивает их в хеш и отправляет нам только его короткую часть — по ней сам набор не восстанавливается. Строку браузера (user agent) в отпечаток мы не включаем. Мы сравниваем эти значения между аккаунтами, чтобы видеть, что за разными аккаунтами стоит одно устройство. Вес отдельных признаков и пороги срабатывания проверок мы не раскрываем.

Здесь мы говорим прямо и в вашу пользу: само по себе совпадение признаков никого автоматически не блокирует — совпадения видит сотрудник, и решение принимает человек, а не алгоритм. По нашему запросу вы обязаны объяснить связь с другим аккаунтом; отказ объясняться мы учитываем при принятии решения.

Если вы пользуетесь сервисом с устройства или из сети, которыми пользуется кто-то ещё, риск того, что такие аккаунты будут признаны связанными, несёте вы. Предупредить нас об этом нужно заранее, до того как ограничение применено: сообщение, сделанное после ограничения, мы рассматриваем, но оно не имеет того же веса. Совпадение адреса получения предметов мы считаем достаточным основанием признать аккаунты связанными независимо от объяснений.

Баланс сервиса учитывается во внутренних единицах CobraCoin (Кобракойн), дающих доступ к функциям сервиса. Один CobraCoin соответствует одному рублю расчётной суммы пополнения на сайте. CobraCoin не является самостоятельной денежной валютой, банковским счётом, вкладом, электронными денежными средствами, платёжным инструментом или ценной бумагой. Проценты на баланс не начисляются, перевести его другому пользователю нельзя, и деньгами он не выдаётся: единственная форма получения — предмет, выданный средствами Steam. Исключение одно — возврат неиспользованной части пополнения на тот же способ оплаты по разделу 9; выигрыши и иные поступления на баланс деньгами не выдаются никогда. Значок монеты показывает внутреннюю учётную единицу и не меняет валюту фактического платежа у платёжного партнёра.

Предмет в инвентаре сервиса — учётная запись о вашем праве получить соответствующий предмет средствами Steam на условиях настоящих правил. Она не даёт прав на изображение, код, товарный знак и иные объекты правообладателей и не является хранением вещи: мы не выступаем хранителем и не отвечаем за изменение расчётной стоимости предмета, пока он числится за вами. Мы не гарантируем ни сохранение этой стоимости, ни ликвидность предмета, ни возможность продать его за пределами сервиса.

У каждого предмета в вашем инвентаре есть учтённая стоимость. Она фиксируется в момент, когда предмет попал к вам, служит только внутренним учётом и не является ценой, по которой мы обязаны что-либо купить, продать или выплатить.

Часть баланса может быть ограничена в использовании: сумма, находящаяся под условием отыгрыша (раздел 11), и отрицательный остаток после отзыва платежа (раздел 16) влияют на то, какую часть баланса можно получить предметом.

Пополнять баланс вправе только владелец аккаунта и только своим платёжным средством. Использование чужих карт, счетов и кошельков запрещено и является нарушением настоящих условий независимо от того, получено ли на это разрешение владельца.

Пополнение возможно доступными на сайте способами — в частности через систему быстрых платежей, банковской картой и криптовалютой. Оплата происходит на стороне платёжного партнёра: реквизиты карты или счёта вы вводите у него, через сайт сервиса они не проходят. Нам возвращаются статус операции, сумма, валюта, идентификатор операции и служебное подтверждение партнёра. Доступность способов оплаты, лимиты, задержки и отказы определяются партнёром и сами по себе нарушением с нашей стороны не являются. Мы вправе отказать в приёме пополнения и ограничить его сумму, частоту и способ.

При пополнении вы покупаете внутренние единицы CobraCoin: за каждый 1 рубль расчётной суммы пополнения, указанной на сайте перед оплатой, на баланс зачисляется 1 CobraCoin. Приобретённые CobraCoin используются для действий внутри сервиса, в том числе для открытия кейсов и участия в игровых режимах. Их покупка не является вкладом, займом или передачей денег на хранение. Перед кнопкой «Пополнить» вы ставите отметку согласия с настоящими условиями, политикой конфиденциальности и политикой cookies; без отметки пополнение не создаётся. Ставя её, вы также подтверждаете, что вам исполнилось 18 лет (раздел 3), и требуете зачислить приобретённые CobraCoin сразу после подтверждения оплаты. Отметка фиксируется вместе с данными пополнения: номер редакции условий, время, IP-адрес и браузер. Приобретённые CobraCoin становятся доступными в момент зачисления на баланс; неиспользованная часть пополнения может быть возвращена по разделу 9.

Приобретённые CobraCoin зачисляются на баланс после подтверждения платежа партнёром. Если деньги списаны, а баланс не пополнился, напишите в поддержку с идентификатором операции: такие случаи разбираются вместе с платёжным партнёром.

Вы вправе вернуть неиспользованную часть пополнения. Неиспользованная часть — это сумма зачисленных на баланс пополнений за вычетом ставок, списанных с баланса в игровых механиках (раздел 10), и за вычетом того, что уже было возвращено; вернуть можно не больше суммы, которая находится на балансе в момент возврата.

Возврат выполняется только на тот же способ оплаты и те же реквизиты, с которых было сделано пополнение, и только владельцу аккаунта, в пределах суммы, зачисленной на баланс. Комиссии платёжных сервисов не возвращаются. Возвращённая сумма списывается с баланса; бонусы и реферальные начисления, связанные с возвращённым пополнением, аннулируются вместе с порождённым ими условием отыгрыша (раздел 11).

Выигрыши деньгами не возвращаются и не выплачиваются: полученное в играх выводится только предметами (раздел 13). Возврат не распространяется на бонусы, промокоды и партнёрский баланс. Проигранная ставка, неудачный результат и изменившееся намерение не делают использованную часть пополнения неиспользованной.

Чтобы вернуть пополнение, напишите в поддержку (раздел 23) — в бот или на почту — и укажите идентификатор пополнения. Заявление о возврате мы рассматриваем в срок до 10 рабочих дней со дня его получения; возврат оформляет администратор. Мы вправе запросить подтверждение того, что аккаунт и платёжное средство принадлежат вам (раздел 17), и не выполнять возврат, пока идёт проверка по разделам 15–17 или на балансе числится задолженность (раздел 16). Срок поступления денег на ваш счёт после оформления возврата определяют платёжный сервис и банк. Обращения о платеже, совершённом без вашего согласия, и о технической ошибке рассматриваются по разделам 16 и 22.

Кейсы, апгрейд, контракты, удвоение, джекпот, батлы и розыгрыши — механики со случайным исходом; платные из них требуют ставки. Ставка списывается и результат формируется на сервере, а интерфейс, анимация, звук и уведомление лишь отображают уже принятый результат.

Списание ставки и формирование результата происходят на сервере одной неделимой операцией. Если она не завершилась, не происходит ни списания, ни результата, и баланс остаётся прежним. Поэтому обрыв связи, перезагрузка страницы, закрытие вкладки и не отработавшая анимация не создают состояния, в котором ставка списана, а результат не сформирован.

Совершённые операции окончательны: отмены, переигровки, повтора раунда и возврата ставки не существует — в том числе по мотиву случайного нажатия, неверно выбранной суммы, «не того кейса» или изменившегося намерения. Причину мы называем прямо: подтвердить, что нажатие было случайным, невозможно, а при удачном для вас исходе о возврате речи бы не шло. Режима, в котором удачный исход остаётся у вас, а неудачный возвращается, мы не предлагаем.

Запуская операцию, вы соглашаетесь с её стоимостью и принимаете любой возможный исход, включая тот, при котором стоимость полученного окажется ниже потраченного. Вы не вправе требовать доплаты разницы, замены полученного предмета, повторного проведения операции, компенсации ожидаемой выгоды или возмещения из-за несоответствия результата вашим ожиданиям.

Числа, подписи и индикаторы в интерфейсе носят справочный характер и не являются заявлением о вероятности исхода. Вероятности, веса, состав пулов и параметры механик мы не публикуем; отсутствие публикации не означает, что исходы равновероятны, что какой-либо предмет выпадает с определённой частотой или что стоимость полученного соотносится со стоимостью открытия. Публичная лента показывает недавние выпадения на сервисе и прогнозом не является.

В механиках с несколькими участниками — батлах, джекпоте, розыгрышах — исход зависит и от действий других участников. Состав участников, момент старта и правила определения победителя устанавливает сервис; отказ другого участника, отмена несостоявшегося боя и возврат зарезервированной под него суммы происходят по правилам сервиса и претензией к нам не являются.

Бонусы, промокоды, подарки, кэшбэк, бесплатные открытия и призы розыгрышей — условные начисления сервиса, а не денежные средства и не наше денежное обязательство. Они не обмениваются на деньги, не переводятся другому пользователю и сами по себе не выводятся. Доступность поощрения, его размер и условия определяем мы; они могут отличаться для разных аккаунтов и могут быть изменены, приостановлены или прекращены в любой момент без предварительного уведомления и без компенсации.

Изменение или прекращение поощрения действует на будущее и не отменяет уже начисленное. Если мы аннулируем начисление, мы одновременно снимаем порождённое им условие отыгрыша, а средства, выигранные ставками ваших собственных средств, остаются у вас. Начисление, полученное с нарушением правил, аннулируется вместе со всем, что из него получено (раздел 15).

Условие отыгрыша. Начисленная сумма попадает на баланс и одновременно становится под замок: пока замок не погашен, играть этой частью баланса можно, а получить предметом — нет. Получить предметом можно только ту часть баланса, которая превышает остаток замка. Точный остаток замка сервис называет суммой в момент, когда вы пытаетесь вывести предмет или оплатить покупку.

Замок гасят ставки, оплаченные балансом, и только в тех механиках, где ставка списывается с баланса: открытие кейсов, удвоение, апгрейд и вступление в уже созданный бой. Ставки предметами — контракты и джекпот — замок не уменьшают. Сумма, зарезервированная под созданный вами бой, который ещё не начался, замок тоже не уменьшает: она возвращается на баланс, если бой не состоялся.

Множитель конкретного начисления задаётся его условиями: он указывается там, где распространяется промокод или объявлена акция, и в сообщении о начислении. В тексте правил мы его не фиксируем, потому что он меняется вместе с акциями, и отдельного показа множителя до активации сервис не обещает. Активируя промокод или принимая бонус, вы соглашаетесь с условием отыгрыша в том виде, как оно описано в настоящем разделе; отказаться можно до активации, после — нельзя.

У предметов, полученных без оплаты, действует собственное ограничение: до достижения установленного сервисом порога оборота такой предмет нельзя получить скином, но можно продать внутри сервиса или использовать в механиках. Замок на балансе и порог у предмета — разные ограничения, и снятие одного не снимает другое.

Запрещены любые способы обойти отыгрыш и получить начисление повторно: ставки без реального риска, взаимные ставки между связанными аккаунтами, активация кодов с нескольких аккаунтов, использование кодов, не предназначенных вам, их перепродажа, публикация закрытых кодов, а также создание и распространение кодов, вводящих в заблуждение относительно известных людей, каналов и брендов.

Приглашение фиксируется меткой в браузере приглашённого: она ставится при переходе по действующей ссылке, действует ограниченное время, ставится только один раз и уже существующую метку не перебивает. Если приглашённый зарегистрировался без метки или с чужой меткой, связь не создаётся и по просьбе не восстанавливается.

Начисления по программе связаны с пополнениями приглашённых. Ставку, порядок расчёта и момент, с которого начисленным можно распорядиться, устанавливаем мы и вправе менять их в одностороннем порядке; изменение действует на будущее.

Партнёрский баланс подчиняется тем же правилам вывода, что и основной, и отдельно — следующему правилу, о котором вы должны знать заранее. Перевод партнёрского баланса на основной приравнивается к бонусному начислению: переведённая сумма попадает на баланс под условие отыгрыша (раздел 11) и до его погашения не может быть получена предметом. Переводя партнёрский баланс, вы соглашаетесь с этим условием. Перевод добровольный: невыполненный перевод ничего не меняет в вашем партнёрском балансе.

Участие в программе не создаёт между нами агентских, трудовых или представительских отношений: вы не вправе действовать и обещать что-либо от нашего имени, рассылать спам, покупать мотивированный трафик и приглашать собственные и связанные аккаунты.

Ранг рассчитывается по объёму ваших пополнений, которыми вы играли: пополнение, не пущенное в игру, в расчёт ранга не идёт. Состав привилегий определяем мы и вправе пересчитать ранг, изменить лестницу и состав привилегий, в том числе в сторону уменьшения, без компенсации; при отзыве платежа учтённый объём уменьшается и ранг может быть понижен вместе с привилегиями. Ранг и привилегии не являются вашим имуществом, не передаются и деньгами не заменяются.

Вывод — это приобретение предмета на сторонней торговой площадке и его отправка на сохранённую вами ссылку обмена Steam. Выигрыши и баланс деньгами не выводятся; возврат неиспользованного пополнения по разделу 9 выводом не является. Предметом вывода является предмет, а не его денежная оценка: мы не принимаем на себя обязанность удерживать предмет, заменять его или повторять отправку по вашей просьбе.

Заявка не создаётся, если: не сохранена ссылка обмена; стоимость предмета ниже минимальной; не выполнено требование к сумме пополнений, если оно установлено; вывод закрыт отдельным ограничением; на балансе числится задолженность; доступная к выводу часть баланса меньше требуемой из-за незакрытого отыгрыша; у предмета не достигнут порог оборота; идут технические работы.

Заявка не создаётся также, если на торговой площадке нет подходящего лота или лот стоит дороже учтённой стоимости предмета. В этом случае мы вправе предложить вам замену предметом сопоставимой учтённой стоимости, а вы вправе отказаться и оставить предмет в инвентаре. Изменение рыночной цены предмета — в любую сторону, до или после подачи заявки — не даёт права на доплату, на выдачу другого предмета, на выплату разницы и на компенсацию.

Значения порогов и цензов устанавливаем мы и вправе изменять их. Изменение действует на будущее: к предметам и средствам, уже находящимся у вас на момент изменения, применяются значения, действовавшие в момент, когда предмет или средства к вам попали. Действующие минимальная стоимость предмета и требование к сумме пополнений сообщаются вам при попытке подать заявку. Конкретные признаки и пороги проверок, направленных на выявление злоупотреблений, мы не раскрываем.

Пока заявка не оплачена, вы можете отменить её сами, и предмет вернётся в инвентарь. Заявка может быть поставлена на ручную проверку — в частности при нетипично крупном результате: в это время предмет остаётся замороженным под заявку, отмена недоступна, срок проверки не гарантируется. Каждая заявка проверяется отдельно: ранее исполненные выводы не подтверждают правомерность новых.

Сроки исполнения ориентировочны и не гарантируются: они зависят от наличия лота, его цены, работы торговой площадки и Steam. К этому может добавиться собственное удержание обмена со стороны Steam — это не наша задержка и не основание для претензии.

Получателем может быть только владелец аккаунта. Вывод на аккаунт другого лица — родственника, представителя, покупателя предмета, посредника, «второго аккаунта того же человека» — запрещён и является нарушением; исключений из этого порядка мы не делаем. Вы отвечаете за то, что сохранённая ссылка обмена принадлежит вам. При сохранении сервис сверяет, что ссылка ведёт на тот аккаунт Steam, через который вы входите, и ссылку на чужой аккаунт не примет. Отменённый вами обмен, истёкшее предложение, закрытый профиль и торговые ограничения Steam не дают права требовать повторной выдачи предмета сверх предусмотренных сервисом процедур.

Запрещается: использовать ботов, скрипты, автокликеры и любые средства автоматизации; обращаться к сервису и его внутренним интерфейсам иначе, чем через обычный браузер; эксплуатировать ошибки, уязвимости и сбои; исследовать защиту, подбирать параметры запросов, декомпилировать и изменять код, обходить технические ограничения и ограничения частоты обращений; создавать нагрузку, мешающую работе сервиса и других пользователей; автоматически собирать, копировать и выгружать содержимое сайта, каталог, цены и статистику.

Запрещается: вести несколько аккаунтов и действовать согласованно с другими аккаунтами; принимать и передавать через сервис чужие деньги; торговать балансом, предметами и аккаунтами за его пределами; использовать чужие платёжные средства; накручивать бонусы, отыгрыш и реферальные начисления; влиять на расчётную стоимость предметов; предоставлять недостоверные сведения при проверке; выдавать себя за сервис, его сотрудника или поддержку, вести от нашего имени переписку и распространять заведомо ложные сведения о работе сервиса.

Попытка совершить любое из перечисленного приравнивается к совершению. Перечень неисчерпывающий: он описывает типы поведения, а не закрытый список приёмов, и мы вправе признать нарушением действие, которое к перечисленному не сводится, но по сути является тем же самым. За последствия своих действий перед третьими лицами вы отвечаете сами.

Отдельно о безопасности: мы никогда не пишем первыми с предложением обмена, не просим передать предметы «для проверки» и не запрашиваем пароль Steam или коды подтверждения. Переписка с любым лицом, представляющимся сервисом вне официальных каналов поддержки из раздела 23, нашей перепиской не является, и за её последствия мы не отвечаем.

Основанием для мер является обоснованное подозрение в нарушении — дожидаться доказанного факта мы не обязаны. Мы вправе ограничить отдельные функции, закрыть вывод, приостановить любую операцию и начисление до окончания проверки, заблокировать аккаунт или прекратить обслуживание. Признаки, пороги и методы, по которым мы выявляем злоупотребления, не раскрываются: их раскрытие позволило бы обходить защиту сервиса. Это не лишает вас права изложить свою позицию через поддержку — обращение рассматривает человек.

Что означает блокировка, опишем прямо, чтобы не объясняться в каждом обращении. Блокировку ставит сотрудник; фиксируются дата и служебная причина, а в окне блокировки вы видите дату и, если он был оставлен, комментарий сотрудника. Отсутствие комментария не означает отсутствия основания — изложить свою позицию можно через поддержку. Вывод при блокировке закрывается автоматически, заявки, ещё не ушедшие в исполнение, отменяются, открытый лот в батле снимается, а уже оплаченные заявки доигрываются. Баланс при блокировке не обнуляется и из аккаунта вас не выбрасывает: вы остаётесь внутри и видите окно с датой и комментарием, а денежные функции отвечают вам как гостю.

Запрет вывода может действовать и отдельно от блокировки: вы играете, пополняете и продаёте предметы, но новую заявку создать не можете. Мы сообщаем, что вывод закрыт, и вид основания; детали проверки не раскрываются. Снятие блокировки не открывает вывод автоматически: это отдельное решение по итогам проверки.

Если мы установили, что баланс, предмет или начисление получены с нарушением настоящих правил — через ошибку сервиса, уязвимость, автоматизацию, влияние на цены или согласованные действия нескольких аккаунтов, — мы вправе восстановить учёт в том виде, в каком он был бы без нарушения: отменить начисление, изъять предмет, списать соответствующую сумму с баланса, в том числе если баланс из-за этого станет отрицательным, и потребовать возврата стоимости уже выведенного. Отмене подлежат результаты, находящиеся в прямой причинно-следственной связи с установленным нарушением.

Эти меры мы вправе применить в течение двенадцати месяцев со дня, когда нам стало известно о нарушении, а при использовании нескольких аккаунтов, автоматизации или влиянии на цены — в течение двенадцати месяцев со дня, когда нарушение было выявлено, независимо от того, когда оно совершено. Выбор меры — от предупреждения до постоянного ограничения доступа — за нами; мы сообщаем вам, к какому виду нарушения относится принятая мера, не раскрывая признаки, пороги и методы проверки.

Из доступных у нас способов пополнения оспаривание платежа в банке (чарджбэк) технически возможно для платежей банковской картой; переводы через систему быстрых платежей и криптовалютные пополнения такой процедуры не имеют. Настоящий раздел описывает, что происходит на нашей стороне, если платёж отозван, оспорен или возвращён после того, как средства были зачислены на баланс и использованы на сервисе.

Такой отзыв является существенным нарушением настоящих условий. Зачисление разворачивается: соответствующая сумма списывается с баланса, связанные с этим платежом бонусные и реферальные начисления аннулируются, учтённый для ранга объём уменьшается. Если средств на балансе не хватает, образуется отрицательный остаток. Одновременно закрывается вывод, а аккаунт может быть ограничен или заблокирован до урегулирования.

Отрицательный остаток — ваша задолженность перед сервисом. Пока она не погашена, заявки на вывод не принимаются, а поступающие на баланс средства направляются на её погашение. Мы вправе зачесть задолженность против любых причитающихся вам начислений, включая партнёрские и бонусные, ограничить пополнения и отдельные функции и передать платёжному партнёру и банку сведения, необходимые для рассмотрения платёжного спора, включая записи о ваших операциях. Задолженность сохраняется и после закрытия аккаунта.

Заведомо ложное заявление о том, что платёж не совершался или совершён без вашего согласия, поданное после того, как средства были использованы, — самостоятельное нарушение. Добросовестное оспаривание действительно чужого платежа этим разделом не ограничивается: если с вашего платёжного средства заплатили без вас, напишите нам — мы разберёмся вместе с платёжным партнёром, и обращение к нам не лишает вас прав, которые у вас есть перед вашим банком.

Мы вправе в любой момент — в частности перед выдачей предмета и при разборе спорной операции — запросить подтверждение вашего возраста, владения аккаунтом Steam, принадлежности вам платёжного средства и происхождения средств, запрашивая только то, что необходимо для конкретной проверки.

До получения запрошенного заявка на вывод остаётся приостановленной, а срок проверки мы не гарантируем. Мы вправе приостановить операции на время проверки, не раскрывать её ход и содержание и отказать в снятии ограничения, если подозрения сохраняются. Предоставление чужих, изменённых или недостоверных сведений и документов — самостоятельное нарушение настоящих условий.

Вы можете в любой момент прекратить пользоваться сервисом, а также попросить через поддержку закрыть вам вывод или закрыть аккаунт; такую просьбу исполняет администратор — кнопки самостоятельного закрытия в сервисе нет. Закрытие доступа не возвращает потраченное, не отменяет совершённые операции и не аннулирует задолженность, а обратное открытие не происходит само: оно возможно только по отдельному решению, и закрытый вывод при снятии ограничения автоматически не открывается.

Скажем прямо, что мы делаем и чего не делаем с данными. По вашей просьбе администратор закрывает аккаунт: вместо никнейма в профиле показывается «Аккаунт закрыт», аватар убирается, сохранённая ссылка обмена убирается из профиля, а привязка мессенджера удаляется; все сессии завершаются, вход в аккаунт и вывод становятся невозможны. В записях публичной ленты ник остаётся таким, каким был в момент выпадения. Если у вас есть заявка на вывод в работе или открытый лот в батле, аккаунт закрывается после их завершения. Остаток баланса и инвентарь при закрытии не обнуляются и остаются в нашем учёте. Записи о ваших операциях, платежах и заявках, журнал согласий, история IP-адресов, устройств и ссылок обмена и переписка с поддержкой при этом сохраняются: они служат нашим учётом, доказательством в спорах с вами, с платёжными партнёрами и банками и защитой от злоупотреблений. Полного удаления всех данных о вас мы не обещаем и такой процедуры не предлагаем; подробнее — в политике конфиденциальности.

Закрытие аккаунта не превращает остаток баланса, содержимое инвентаря, бонусы и незавершённый отыгрыш в денежное требование к сервису: деньгами они не выплачиваются, поэтому распорядитесь ими до закрытия. Исключение — неиспользованная часть пополнения: попросите вернуть её по разделу 9 до закрытия аккаунта.

Аккаунт, в который не выполнялся вход более двенадцати месяцев подряд, мы вправе признать неактивным и ограничить в нём операции до вашего обращения. Остаток баланса и содержимое инвентаря при этом сохраняются.

Мы вправе менять, приостанавливать, объединять, закрывать и удалять любые функции, механики, разделы, кейсы, предметы и акции — целиком или частично, без предварительного уведомления и без компенсации. Ни одна функция сервиса не обещана вам на будущее. Это право не отменяет обязательств по уже совершённым операциям: купленное вами в магазине остаётся за вами — кроме случаев, описанных в разделах 15 и 22.

В режиме технических работ запросы, меняющие состояние аккаунта, временно отклоняются: игровые и денежные операции в это время недоступны. Подтверждения платежей при этом продолжают приниматься — чтобы ваши деньги не зависли между партнёром и балансом. Ограничения частоты обращений и защита от автоматизации могут временно ограничить доступ и добросовестному игроку; это не отказ в обслуживании.

Операция, отклонённая из-за технических работ или ограничений частоты обращений, считается не совершённой: ставка не списывается, результат не формируется, баланс остаётся прежним. Повторить операцию можно после окончания работ, по действующим на тот момент условиям.

Любые ориентировочные сроки — исполнения вывода, ответа поддержки, окончания работ — являются ориентиром, а не обязательством. Недоступность сервиса, полная или частичная, не даёт права на компенсацию, возврат совершённых операций или продление акций.

Сервис, его сайт, личный кабинет, игровые режимы и связанные функции предоставляются «как есть» и «по мере доступности». Мы не гарантируем бесперебойную, непрерывную и безошибочную работу, доступность сервиса в любой момент, сохранность настроек и оформления, совместимость с вашим устройством, браузером или соединением и соответствие сервиса вашим ожиданиям и целям. Этот отказ распространяется и на наших подрядчиков, хостинг, платёжных и торговых партнёров и операторов связи, через сети которых вы получаете доступ.

Мы не обещаем прибыли, окупаемости пополнений, возврата потраченного, определённой стоимости получаемых предметов, какой-либо частоты результатов и повторения прошлого исхода. Пополнение баланса — трата на развлечение, а не вложение, инвестиция или способ заработка. Материалы сервиса — описания, подборки, витрина, лента, статистика, промо-материалы — не являются рекомендацией, прогнозом, стратегией или обещанием результата.

Отдельно и прямо: никакое заявление сотрудника, поддержки, канала, стримера, партнёра или рекламного материала не создаёт обязательств сверх текста наших документов; при противоречии действует текст документов. Обещание, данное вам кем-то в переписке или в эфире, нас не связывает.

Мы не отвечаем за упущенную выгоду, косвенные убытки, репутационный вред, потерю данных и неполученный выигрыш, а также за убытки, вызванные вашими действиями, действиями третьих лиц, решениями и сбоями Steam, платёжных и торговых партнёров, вашего оборудования и связи.

Если наша ответственность всё же будет установлена, её совокупный размер ограничивается: по требованию, вытекающему из конкретной операции, — суммой этой операции; если требование нельзя отнести к одной операции — суммой ваших фактических пополнений за три месяца, предшествовавших событию, послужившему основанием требования. Если какое-либо из этих ограничений окажется неприменимым, остальные сохраняют силу, а неприменимое действует в максимально допустимой части.

Вы обязаны принимать разумные меры к уменьшению ущерба и сообщать нам о проблеме сразу, а не накапливать претензию. Вы возмещаете нам расходы и потери, вызванные вашими недобросовестными действиями и требованиями третьих лиц, возникшими из ваших действий. Мы вправе зачесть вашу задолженность против любых причитающихся вам начислений.

Технической ошибкой считается нештатная работа сервиса, приведшая к неверному списанию, неверному начислению или неверному исходу операции — то есть к расхождению между тем, как механика должна была отработать по своим правилам, и тем, что сервер фактически записал.

Технической ошибкой не являются: неудачный для вас результат, серия неудачных исходов, несоответствие результата ожиданиям, отсутствие ожидаемой выгоды, изменение расчётной стоимости предмета, отсутствие нужного лота на торговой площадке, задержки и ограничения Steam, торговой площадки и платёжного партнёра, проблемы вашего устройства и соединения, визуальные расхождения в отображении, обрыв связи и не отработавшая анимация.

Порядок разбора. Сообщите нам о проблеме через поддержку, указав идентификатор аккаунта, дату, время и идентификатор операции и что именно произошло. Мы сверяем ваше обращение с записями сервера. Если ошибка подтверждается, мы восстанавливаем учёт в том виде, в каком он был бы без неё: возвращаем неверно списанное, отменяем неверное начисление, при необходимости повторяем операцию. Восстановление учёта — единственное, что мы делаем по технической ошибке; компенсация сверх этого, выплата ожидаемого выигрыша и возмещение упущенной выгоды не производятся. Если ошибка не подтверждается, мы сообщаем вам об этом.

Средства и предметы, зачисленные вам по ошибке, вам не принадлежат. Мы вправе списать их с баланса или изъять из инвентаря после обнаружения ошибки; если они уже использованы или выведены, их стоимость образует вашу задолженность. Пользоваться очевидно ошибочным начислением вместо того, чтобы сообщить о нём, — самостоятельное нарушение. Ошибочное начисление не создаёт прецедента и не подтверждает ваше право на такое же начисление впредь.

При расхождении между тем, что показал интерфейс, — анимация, лента, уведомление, скриншот, запись экрана, сохранённая или кэшированная страница — и записью на нашем сервере определяющей является запись на сервере, если только не установлена её собственная техническая ошибочность. Эта запись является основным доказательством при рассмотрении вашего обращения.

Обращения принимаются по двум каналам: бот поддержки в Telegram — t.me/CobraDropBot — и электронная почта CobraDrop@proton.me. В боте каждое обращение становится тикетом, ответ приходит в том же чате; одновременно у вас может быть один открытый тикет. На письмо мы отвечаем с того же адреса. Обращение, поступившее любым из этих двух каналов, считается полученным нами.

Сообщения в канале, комментарии, отзывы на сторонних площадках, письма третьим лицам и переписка с людьми, представляющимися сотрудниками, претензией не являются и полученными нами не считаются. За флуд, оскорбления и заведомо бессмысленные обращения мы вправе ограничить доступ к чату поддержки, не трогая сам аккаунт; такое ограничение не лишает вас права направить претензию на почту CobraDrop@proton.me.

Претензия должна содержать идентификатор вашего аккаунта, дату и время операции, её идентификатор, изложение произошедшего и то, чего именно вы требуете. Мы отвечаем на претензию в разумный срок; обмен претензией и нашим ответом является обязательным досудебным порядком. Если спор не урегулирован в течение 30 дней со дня получения нами претензии, он может быть передан в суд по месту нахождения ОсОО «Транстрейд» — в г. Бишкеке, Кыргызская Республика.

Сообщите нам о проблеме как можно скорее: о технической ошибке — в течение 72 часов с момента операции, о платеже — в течение тридцати дней с даты списания, об игровой операции — в течение шести месяцев с момента её совершения. Эти сроки установлены для того, чтобы обстоятельства можно было проверить. Если позднее обращение сделало проверку невозможной или существенно затруднило её, мы вправе отказать в рассмотрении по существу и учитываем задержку при оценке обстоятельств; прав, предусмотренных применимым к вам законом, эти сроки не ограничивают.

Приложите к обращению всё, что у вас есть: время операции, её идентификатор, скриншоты, запись экрана. Мы оцениваем представленное вместе с записями на нашем сервере; непрерывная запись с видимыми временем и результатом убедительнее отдельного кадра, но отсутствие записи само по себе основанием отказа не является.

CobraDrop не аффилирован с Valve Corporation, Steam и Counter-Strike, не спонсируется и не поддерживается ими; названия и изображения игровых предметов принадлежат их правообладателям. Выдача предметов возможна только средствами Steam и подчинена правилам Valve: Valve вправе в любой момент изменить правила обмена, ввести или продлить удержание, ограничить или заблокировать ваш аккаунт Steam, отключить обмен или программные интерфейсы — в том числе после принятия вашей заявки. Мы на эти решения не влияем и за вызванные ими задержку, невозможность выдачи или утрату доступа к предмету не отвечаем.

Исполнение вывода зависит также от работоспособности торговой площадки и наличия лота; доступность способов оплаты, лимиты и отказы находятся на стороне платёжного партнёра. Поддержка и уведомления зависят от доступности мессенджера: если вы заблокировали нашего бота, уведомления перестают приходить, и нарушением с нашей стороны это не является.

Мы не отвечаем за неисполнение или задержку, вызванные обстоятельствами вне нашего разумного контроля: сбоями и изменениями на стороне Steam, торговой площадки, платёжного партнёра, хостинга, систем защиты от атак и DNS; кибератаками; действиями операторов связи и ограничением доступа к сети; отключениями связи и электроснабжения; эпидемиями, военными и чрезвычайными обстоятельствами, актами органов власти. На время действия таких обстоятельств исполнение обязательств приостанавливается, а сроки сдвигаются; обязательства при этом не прекращаются. Наши собственные программные сбои к этим обстоятельствам не относятся — для них действует порядок из раздела 22.

Оформление сайта, интерфейсы, тексты, графика, анимации, подбор и структура каталога, база данных и программный код сервиса принадлежат нам. Запрещается копировать сайт целиком или частями, создавать его клоны и производные витрины, использовать наше название, логотип и оформление в сторонних проектах, рекламе и доменных именах, а также автоматически выгружать наш каталог и цены.

Сервису принадлежат только те адреса, с которых он открывается и которые указаны нами на сайте. Любой другой адрес, повторяющий наше название или оформление, нам не принадлежит, за него мы не отвечаем, и действия, совершённые на нём, обязательств у нас не создают.

Мы вправе передать свои права и обязанности по настоящим условиям другому лицу — полностью или частично, в том числе при передаче сервиса; вы даёте на это согласие заранее. Свои права по настоящим условиям вы передавать не вправе.

Если отдельное положение настоящих условий окажется недействительным или неисполнимым, остальные положения сохраняют силу, а недействительное применяется в максимально допустимой части либо заменяется ближайшим по смыслу допустимым. Неприменение нами какой-либо меры однажды не лишает нас права применить её впоследствии и отказом от права не является.

Положения о задолженности и зачёте, об ограничении ответственности и возмещении, об интеллектуальной собственности, о порядке обращений и досудебном порядке, а также об обработке данных продолжают действовать и после закрытия вашего аккаунта. Язык настоящих условий — русский; переводы, если они появятся, носят справочный характер. Связаться с нами можно только через бот поддержки t.me/CobraDropBot и по почте CobraDrop@proton.me: иные адреса, аккаунты и каналы сервису не принадлежат.

Настоящие условия и отношения между вами и нами регулируются правом Кыргызской Республики. Споры разрешаются в порядке раздела 23 судом по месту нахождения ОсОО «Транстрейд» в г. Бишкеке. Если право страны вашего проживания даёт вам как потребителю защиту, от которой нельзя отказаться договором, этот пункт её не отменяет.

Реквизиты: ОсОО «Транстрейд», Кыргызская Республика, г. Бишкек, Ленинский район, ул. Калык Акиева, 66; ОГРН 310961-3301-ООО; ИНН 9909710251. Поддержка: t.me/CobraDropBot, CobraDrop@proton.me.

18+. Сервис предназначен только для совершеннолетних. Исходы механик случайны и заранее неизвестны, потраченное может не вернуться, а стоимость полученного может оказаться ниже стоимости открытия. Тратьте только то, что готовы потерять, и не берите для этого заёмные деньги. Если вы чувствуете, что перестали контролировать траты, — попросите нас через поддержку закрыть вам вывод или закрыть аккаунт, мы это сделаем.